ООО «ЛЛК-Интернешнл» · B2B интернет-магазин · итоги программы

Результат: рост ×2 каждый месяц

оплаченных заказов · август

0 т

отгружено продукции · август

0 млн ₽

оплаченные заказы · август

+0%

среднемесячный рост заказов

План действий Что это дало

Динамика выкупленных заказов, млн ₽Июнь → Август 2026

≈1,4

Июнь

≈2,8

Июль

5,6

Август

Рост и в деньгах, и в тоннаже — 100% в месяц. Июнь–июль — расчётная оценка при зафиксированном темпе; задача — сохранить тенденцию.

План и детали

Эффект для бизнеса

Что дала проделанная работа

Эффект на выходе: для клиентов, для процессов и для экономики направления.

/01

Ускорение заведения контрагентов

Запущена оптимизация документооборота: из 8 ручных шагов — к полуавтоматической схеме, цель — полностью автоматическая передача в КССС, КИС КЭД, Directum и S4.

/02

Переход клиентов на ЭДО

Настраивается функционал перевода на электронный документооборот — цель 98% клиентов. Проведены первые отгрузки с передачей «Честного знака».

/03

Рост доступности и конверсии

Умный поиск, 322 SKU оборотных запасов, альтернативные ТК и агрегатор PIM с перспективой 50 000 пунктов выдачи по России.

/04

Снижение операционных затрат

Оптимизация затрат на поддержку ИМ, отключение неэффективных дилеров, автоматические напоминания и автоотмена неоплаченных заказов.

184 тыс ₽/т

Эффективность · коммерческий транспорт (КФ)

255 тыс ₽/т

Эффективность · спецтехника (СФ)

На выходе клиент получил

Новый магазин — современный дизайн, версия для слабовидящих, релиз 31.10.2026
Умный поиск — релевантная выдача, устойчивость к опечаткам (SearchBooster)
Умную корзину — промокоды, рекомендации, поиск по артикулу и названию
Срок доставки в карточке — с учётом местоположения клиента
Способы оплаты — переход на прямые платежи в ЛЛК, банковский виджет Сбер/Т-банк
Быструю доставку — альтернативные ТК, агрегатор PIM, 50 000 ПВЗ
Документооборот — ЭДО, автоматические напоминания, автоотмена неоплаты
Кабинет менеджера — полный анализ клиента и вовлечение в систему

Задача программы

Задача: рост в 14 раз

Почему проекту нужна не косметика, а перезагрузка: разрыв между целевой моделью и текущими результатами.

Наша задача

2,5 тыс. тонн / год

208 тонн в месяц
695 заказов в месяц
Средний заказ — 300 кг

×14

Текущая ситуация

~15 тонн / мес

~100 заказов в месяц
При среднем заказе 300 кг — ~50 заказов
Не выполняется условие по среднему заказу или отгружается 50% заказов

Причины разрыва

Ошибка в прогнозе среднего чека
Ошибка в потребности целевого сегмента клиентов
Товара в заказе нет — ручная проверка и отмена
Клиента не устраивают конечные условия

Выводы

Целевые значения в 14 раз выше текущих результатов
В работе ИМ для юрлиц есть показатели, требующие значительной корректировки
Проекту требуется не косметическое изменение, а конкретная перезагрузка

Клиенты и потребности

Клиенты и механика закупки

Краткие выводы по результатам обследования: у проекта клиенты с разными потребностями и необходимым уровнем сервиса.

Мотив 1 · Для себя

Парки LCV
Производства
ИП-перевозчики

Мотив 2 · Для услуги

Независимые СТО
Авторизованные СТО
Частные мастерские

Мотив 3 · Для перепродажи

РТТ
Мелкий опт
Корпоративные гаражи

Механика закупки · ритм

По потребности — когда заканчивается, «к утру»
Планово — раз в полгода: 59% LCV / 48% грузового транспорта; у ГТ 39% — раз в квартал

Формализация закупки

Заказ — оплата по счёту или наличными Постоянный поставщик, отсрочка «по договорённости» Отдел закупок без формального тендера Отдел закупок с тендером: 44-ФЗ, 223-ФЗ, коммерческий

~150

текущих клиентов — дилеры B2C и B2B, крупные прямые корпоративные

→

6 950

целевых клиентов в проработке ежемесячно — для 695 заказов при конверсии 10%

Риски и ограничения

Менеджеры «в полях» и колл-центр не планировались — канал строится на поведении клиента «закупаюсь сам». Проекту нужны клиенты, покупающие масло отдельным заказом. Задача ИМ — ответить на вопрос: почему клиент выберет наш магазин, а не дилера или федеральную компанию.

Статус проекта

Сводка по всем рабочим направлениям программы на сентябрь 2026 года.

Выполнено

В работе

Прогресс программы0% · 41 / 58 задач

Закрыты 9 направлений: дизайн магазина, умная корзина, избранное и сравнение, промокоды, анализ брошенных корзин, сроки доставки в карточке товара, документооборот для клиента, сегментация клиентов и интеграция с КССС и «Директум».

Товары11

Логистика7

Кабинет клиента4

Финансы4

Разработка4

Юристы3

Отчётность3

Дизайн3

Ecom2

Ключевые результаты

Что уже сделано

Ключевые шаги августа 2026 года, которые уже работают на клиентов и оборот.

/01Поиск

Умный поиск SearchBooster

Выдача товаров стала релевантнее, поиск устойчив к опечаткам и различным видам ошибок в запросе.

/02Доставка

Гибкость доставки

Подключены альтернативные транспортные компании, добавлена ручная корректировка стоимости доставки.

/03ЭДО

Оптимизация документооборота

Ускорено заведение новых контрагентов, проведены первые отгрузки с передачей «Честного знака».

/04Клиенты

Коммуникация с клиентами

Персональный подход к каждому B2B-клиенту: опросы потребностей юрлиц, работа с обратной связью.

/05Технологии

Технический аудит

Выявлены слабые места и уязвимости технической части магазина — сформирован план устранения.

/06Склад

322 SKU оборотных запасов

Выделены позиции мелкой, средней и крупной фасовки для формирования оборотных запасов склада.

Кабинет менеджера

Инструмент полного анализа клиента: менеджер видит портрет компании до первого звонка.

Выполнено

Сегментация и оценка клиентской базы
Товары разделены по способам применения: коммерческий автопарк, СТО, индустрия
Составлен ассортимент для перекрёстных продаж
Телеграм-бот менеджера для подбора аналогов продукции, которой нет в наличии
Проведён опрос продавцов маркетплейсов, заполнивших форму в ИМ
Анализ брошенных корзин авторизованных покупателей
Настроен опросник сбора потребностей юридических лиц

В работе

Кабинет менеджера — полный анализ клиента в одном окне (отв. Ушаков М.А.)
Умные автоматические напоминания клиентам
Информация о задолженности по прямому договору клиент–ЛЛК
Вовлечение клиентов в систему: персональные сценарии коммуникации

Кабинет менеджера — ключевой модуль вовлечения клиентов: вся история взаимодействия, оценка и рекомендации по клиенту собираются автоматически из заказов интернет-магазина. Данные передаются через интеграцию с Яндекс.Облаком.

Основной функционал кабинета

Окно со списком заказов: поиск и детальное окно заказа
Информативная карточка заказа: позиции, количество, цены, скидки, статус, история
Данные юрлица в карточке заказа: ИНН, наименование по ЕГРЮЛ, реквизиты, контакты, номер и срок договора оферты
Карточка клиента: история покупок, накопленный вес и сумма
Наличие каждой позиции на складах и средний срок пополнения стока

Что это даёт

Менеджер получает готовый портрет клиента: сегмент, потенциал, историю покупок и подобранные аналоги. Решение принимается на данных, а не на памяти — растёт конверсия в повторные заказы и перекрёстные продажи.

Разработка

Техническая часть программы: инфраструктура, безопасность и интеграции.

Выполнено

GitLab и CI/CD в инфраструктуре заказчика
Блокировка пользователей-админов, ревизия административных учётных записей — права выданы заново по ролям
Блокировка ботов в интернет-магазине, усилена защита по плану развития ИБ
Корректировка текстов в ИМ
Технический аудит магазина — выявлены слабые места и уязвимости
Написан HTML/JS-код новой версии главной страницы
Разработана версия сайта для слабовидящих
Интеграция с SearchBooster — умный поиск
Ежедневная выгрузка контрагентов по оплаченным заказам
Отчёт по объёмам продукции в заказах для менеджеров
Улучшено логирование операций с заказами
Улучшена производительность публичной части магазина
Настроены профили экспорта и импорта товаров для менеджеров
Отключён сбор аналитики вендором

В работе

Создание нового шаблона магазина (Жуков Е.В., 31.10.2026)
Анализ брошенных корзин покупателей (09.10.2026)
Перевод клиентов на ЭДО: информирование, оплата за бумажный УПД (30.10.2026)
Избранные товары в кабинете пользователя (23.10.2026)
Использование промокодов клиентами (18.11.2026)
Поиск по артикулу и названию в корзине (25.11.2026)
Умная корзина (27.11.2026)
Интеграция с КССС
Интеграция SAP–Шина–ИМ: информирование о зачислении платежа (ТЗ до 10.10.2026)
Выгрузка виджета банка и счёт от ЛЛК (до 25.10.2026)
Интеграция ЛогЛаб–Шина–ИМ: остатки, резервация, окна отгрузки (2027)
Передача «Честного знака» ЛогЛаб/ИндигоЛаб–шина–ИМ–ЭДО (2027)
Интеграция с PIM — агрегатор ТК, 50 000 ПВЗ
ИИ-агент для подбора аналогов PVL и CVL

Команда разработки ведёт 4 направления задач плюс инфраструктуру: сборка и доставка кода переведена на GitLab CI/CD в контуре заказчика — релизы стали управляемыми и воспроизводимыми.

Что это даёт

Устранены выявленные аудитом уязвимости, отсечены боты, инфраструктура готова к интеграциям с SAP, банком и складами — фундамент для прямых платежей и автоматического документооборота.

Новая версия магазина

Новый интернет-магазин

Готовится релиз новой версии сайта — дизайн и функции уже собраны и тестируются.

Главная страница нового интернет-магазина

Главная страница · новая версия

Каталог

Карточки товаров

01Новый HTML/JS-код главной страницы — написан и готовится к релизу 31.10.2026
02Версия для слабовидящих — доступность по стандартам
03Умная корзина: промокоды, рекомендации, поиск по артикулу
04Срок доставки в карточке товара с учётом местоположения клиента
05Сравнение товаров, избранное, «похожие товары», цена за литр
06Телеграм-бот менеджера для подбора аналогов продукции

Перейти в магазин

Сроки и ответственные

Дорожная карта

План действий по направлениям: задача — ответственный — срок. Данные рабочей группы проекта.

Документооборот: путь к целевому процессу

Текущий процесс · ручная работа

8 ручных шагов

Выгрузка оферты в S4 (ЕЦД)
Заведение в КССС (РТО)
Заведение оферты в Directum
Согласование нач. отдела и управления
Дозаполнение данных в КИС КЭД (РТО)
Создание ИП и разнарядки (РТО)
Присвоение КУ (казначейство)

Каждый заказ нового клиента — ручной контур согласований

Промежуточный результат · 2–3 месяца

Полуавтомат

Передача данных по интеграции в КССС
Передача в S4 шаблоном массовой регистрации
Разовое заведение договора в Directum
Упрощённая схема заведения контрагента (запрос в налоговый блок ПАО «ЛУКОЙЛ» — ответ до 25.09)

Ответственные: Абрамов Н.А., Воронин К.В., Гамазинов А.В., Ушаков М.А.

Целевой результат · 2–3 года

Полная автоматизация

Клиент оформил заказ — дальше только интеграции
Автопередача данных в КССС
Автопередача данных в КИС КЭД
Автопередача данных в Directum
Автопередача данных в S4

Ответственные: Ушаков М.А., Нетук В.А. · ЗНИ → комитет по ИТО → реализация